Pablo Abad Varas
Instituto Superior Universitario Almirante
Illingworth
mabad@aitec.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-3981-8526
Daniel Abad Varas
Investigador independiente
danielabad17@yahoo.com
https://orcid.org/0000-0002-1785-2280
Sapientia Technological
ISSN-e: 2737-6400
Periodicidad: Semestral
Volumen 6 Número 1
enero-junio 2025
sapientiatechnological@aitec.edu.ec
Instituto Tecnológico Superior
Almirante Illingworth
Recepción: 29 octubre 2024
Aprobación: 20 diciembre 2024
DOI: https://doi.org/10.58515/037RSPT
Atribución/Reconocimiento-
NoComercial-Compartirlgual 4.0Licencia
Pública Internacional CC BY-NC-SA
4.0
https://creativecommons.org/licenses/by-
nc-sa/4.0/legalcode.es
Resumen: Las organizaciones empresariales afrontan un
entorno contemporáneo reacio y de dificultades crecientes,
complejizado por externalidades tal como la COVID-19. Ante
ello es necesario disponer de herramientas dinámicas,
congruentes con la dinámica del entorno y que faculten la
resiliencia organizacional. Encontrando en las Ciencias
Administrativas una fuente de herramientas para afrontar
tiempos reacios. Ante ello, la presente investigación procura
reportar herramientas citadas por la literatura como eficaces
que faculten a las instituciones disponer de medios referentes
para afrontar complicaciones robustas. El diseño de
investigación aplicado fue de tipo exploratorio ejercido por
medio de una revisión de literatura en bases de datos de
artículos científicos del alto impacto y acceso abierto. Se
determinó a la administración de procesos y a la tecnología
como medios del alto aprecio por las organizaciones
empresariales. Esquemas administrativos consolidados, tal
como la gestión por procesos, y aplicaciones tecnológicas,
entre ellas: la inteligencia artificial y digitalización, se
establecen como herramientas para ejercer eficazmente la
resiliencia organizacional ya que permiten operativizar la
gestión empresarial con una alta probabilidad de éxito durante
tiempos reacios.
Palabras clave: organizaciones empresariales, ciencia
administrativa, tecnología, resiliencia.
Abstract: Business organizations face a challenging
contemporary environment of increasing difficulties, made
more complex by externalities such as COVID-19. Given this,
it is necessary to have dynamic tools, consistent with the
dynamics of the environment and that enable organizational
resilience. Finding in Administrative Sciences a source of
tools to face reluctant times. Given this, this research seeks to
report tools cited by the literature as effective that enable
institutions to have reference means to face robust
complications. The research design applied was of an
exploratory type carried out through a literature review in
databases of high-impact and open access scientific articles.
Process management and technology were determined as
means of high appreciation by business organizations.
Consolidated administrative schemes, such as process
management, and technological applications, including:
artificial intelligence and digitalization, are established as
tools to effectively exercise organizational resilience since
they allow business management to be operationalized with a
high probability of success during difficult times.
Keywords: resilience, business organizations, administration,
technology,
Herramientas de afronte en tiempos reacios: un set de alternativas para
las organizaciones empresariales
Tools for facing tough times: a set of alternatives for business
organizations
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Introducción
La gestión en las organizaciones es cada vez más exigente, tanto ante requerimientos de la
colectividad como de sus promotores. Además las compliaciones contemporáneas del entorno han
intensificado las reclamaciones de la sociedad con respecto al diseño e implementación de soluciones
propuestas por las empresas. Aludiendo a que una gestión proactiva y eficaz, debe ser una constante
empero de la vigencia de tiempos reacios (Akanpaadgi et al., 2024).
Gómez et al. (2024) expusieron a la pandemia COVID-19 como una de las dificultades
históricas contemporáneas de mayor severidad. Ante ello las organizaciones y agentes económicos
en general se vieron forzados, en el caso de pretender disponer de posibilidades favorables de
supervivencia, a ejercer la resiliencia. Cuya operacionalización implicaba el uso de herramientas
potenciadoras de la efectividad para el afrontamiento de tiempos reacios.
La implementación de medidas para procurar reducir la ola de contagios de la COVID-19
llevó a la autoridades a la aplicación de medidas drásticas tal como, el confinamiento. Asunto que
desaceleró las operaciones de organizaciones en las actividades económicas no consideradas como
vitales (Fernández-Batanero et al., 2022).
De acuerdo a lo referido por Akanpaadgi et al. (2024), las organizaciones empresariales se
vieron seriamente afectadas a causa de la pandemia. Estas se vieron forzadas a realizar cambios tanto
súbitos, como disruptivos. Asunto que implicó la necesidad significativa de herramientas de
afrontamiento de crisis, asunto que debieron afrontar los Estados y agentes privados. Encontrando
las instituciones tanto en las Ciencias Administrativa, la tecnología y medios digitales, una alternativa
para mantenerse operativa y dar continuidad a sus operaciones (Fernández-Batanero et al., 2022).
Asunto que deja de manifiesto la necesidad imperiosa del formento de la innovación. Siendo las
organizaciones un “laboratorio” para la consolidación y compilación de conocimiento subyencente y
formador de innovación.
Se percibe la existencia de un déficit con respecto a herramientas para ejercer la resiliencia
en las organizaciones, comunidad, y sistemas tan vitales tal como, el de la salud (Haraldseid-Driftland
et al., 2024; Paszkowski et al., 2024). Con respecto al desarrollo e implementación de procesos,
Handriani y Mahendrawathi (2024) enfatizaron en que toda organización debe asegurarse de que sus
operaciones generen valor agregado al mercado, empero de lo reacio del entorno. Esto por medio de
la producción consistente de bienes o servicios apreciados por los consumidores. Ante ello, la
resposibilidad de materializar de la visión de la empresa recae en la calidad de la gestión, la que es
subyacente a las herramientas implementadas.
Jayabalan y Dorasamyb (2024) señalaron al conocimiento como un aspecto crucial para el
desarrollo socieconómico y dinamismo de la economía. Hecho acrecentado por Khan et al. (2022) y
Li et al. (2023), quienes coincidieron en vincularlo con el potencial innovador. Ello al establecer una
relación directa entre la inversión en conocimiento e innovación. En donde Khan et al. (2022)
resaltaron la necesidad de una cultura de innovación en las naciones desde los gestores del
conocimiento, entre los que se incluye a las organizaciones empresariales.
Por su parte Li et al. (2023) acrecentaron la importancia de sistemas de innovación
colaborativos. Mientras que Wei et al (2024) y Li et al. (2024) realzaron la necesidad de esquemas
sustentables, y orientados a impulsar la innovación.
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Los sistemas socieconómicos se vuelven tornan cada vez más complejos. Además debido a
las globalización y transferencia subyacente de la innovación, se expande la necesidad de
herramientas para afrontar las complicaciones del entorno. Implicando ello una pogresión acelerada,
compleja de estimar, y estableciendo así, vacios en el conocimiento a nivel organizacional (Armenia
et al., 2024).
Como complemento a lo referido por Armenia et al (2024), Abdelfattah et al. (2024)
aseveraron que el panorama de las organizaciones empresariales a nivel global, ha experimentado una
transformación sin precedentes. Implicando que el materializar un desempeño de excelencia
consistente sea cada vez más complejo. La sustentabilidad, el ritmo acelerado de los avances
tecnológicos, y el grado creciente de influencia de las políticas gubernamentales sobre la dinámica
competitiva de las empresas es significativamente dinámico.
Existe evidencia empírica sobre el alto nivel de importancia de la tecnología como un recurso
efectivo para mejorar la calidad de vida en varios contextos, tal como en el empresarial (Alfaro-Ponce
et al., 2023; Gill et al., 2024). Circunstancia con la que Chen et al. (2024) coincidieron al exponer
que las organizaciones a nivel global afrontan retos crecientes, por lo que es indispensable disponer
como aliado al surgimiento de tecnologías digitales.
La necesidad de herramientas dinámicas que faculten la resiliencia organizacional es una
necesidad. Ante ello, este trabajo de investigación procura explorar las herramientas de aplicación
administrativa recomendadas por la literatura para ejercerla en contextos de alta complejidad. Y con
ello procurar la vigencia y resurgimiento de las organizaciones empresariales en tiempos reacios.
Materiales y métodos
El desarrollo del trabajo investigativo reportando en el presente documento corresponde a un
diseño de investigación fundamentado en una revisión de literatura.. Estructurada y ejercida en
función del protocolo referido por Machi y McEvoy (2012), denominado “Seis pasos para una
revisión de literatura exitosa”.
En lo referente al tipo de investigación desde la perspectiva de la profundidad de
estudio, se aplicó una enfoque exploratorio. El trabajo fue de índole no experimental y aplicado. El
método analítico fue el seleccionado, ante la facultad de descomponer en secciones el aspecto
estudiado. Considerando como sujeto de estudio a las organizaciones empresariales.
La indagación en la literatura estuvo fundamentada en un esquema de búsqueda
“boolena” ejercida por medio de las palabras claves de la presente investigación. La ecuación de
búsqueda de la bibliografía correspondió a las siguientes capas informativas: (a) capa 1,
[organizaciones empresariales]; (b) capa 2 [organizaciones empresariales (Ciencia Administrativa)];
(c) capa 3, [organizaciones empresariales (Ciencia Administrativa-tecnología)]; y (d) capa 4
[organizaciones empresariales (Ciencia Administrativa-tecnología-resiliencia)]. Mientas que la
ecuación de búsqueda implicó: Organizaciones empresariales Y Ciencia Administrativa Y tecnología
Y Resiliencia.
Con respecto a los criterios de inclusión, se estipuló en primera instancia al sujeto de
estudio: las organizaciones empresariales. Para luego considerar herramientas inherentes a las
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Ciencias Administrativas y tecnología aplicadas en contextos de tiempos reacios, que deriven en
resiliencia. Ello en función del vector de búsqueda: la procura por mecanismos para el afrontamiento
del entorno vigente de alta complejidad.
La bibliografía utilizada en este trabajo está fundamentada en artículos científicos
indexados en la base de datos de alto impacto SCOPUS. En la que se ha considerado tanto revistas
ubicadas en el cuartil uno, como, en los niveles restantes y en proceso de asignación de cuartil.
Artículos de índole electrónico y correspondientes a periodos recientes.
En función del objetivo del presente trabajo, el diseño de investigación procuró
determinar herramientas que permitan afrontar a las organizaciones tiempos reacios. Ante ello, la
metodología investigativa aplicada permitió determinar mecanismos para la generación de resiliencia
y afrontamiento de complicaciones. Establecidas estas, en la vertiente inherente a las Ciencias
Administrativas.
Resultados y Discusión
Matsukawa et al. (2024) estipularon que ante la vigencia de tiempos reacios, espacio de tiempo
abarrotado de complicaciones y amenazas insostenibles, la resiliencia es un concepto que debe ser
ejercido exitosamente por las organizaciones empresariales. Por lo que el diseño e implementación
de las estrategias de afrontamiento implica una misión prioritaria, para así procurar la supervivencia.
La construcción de la resiliencia en el entorno organizacional faculta la recuperación, además de ser
percibido tradicionalmente como un facilitador de la mitigación y redención de complicaciones
vastas.
La resiliencia organizacional es determinada como la habilidad de adaptarse positivamente,
ergo recuperarse de complicaciones significativas, e incluso emerger más fuerte; el concepto de
“entidad resiliente” es de amplio interés tanto para los académicos como, para de las organizaciones
en general. Implica un aspecto que debe ser autónomo en la gestión de las organizaciones ante las
etapas de crisis y contractiva de los ciclos económicos. Así como, un mecanismo de lucha contra los
eventos negativos “aberrantes”. Los que desequilibran copiosamente las operaciones, economías y
mercados, además de ser bruscos e imprevistos (Gómez et al., 2024).
Con respecto al entorno y tiempos reacios, Fernández-Batanero et al. (2022) resaltaron a la
COVID-19 como una de los eventos más nefastos en la historia contemporánea de la humanidad. Los
efectos de la COVID-19 en la organizaciones y el distinto grado de complejidad afrontado por los
diversos agentes económicos no dispuso de parangón.
De acuerdo a lo señalado por la Organización Mundial de la Salud [OMS] (2024), el brote del
coronavirus fue conocido a nivel global en diciembre del año 2019. Virus que genera un amplio
espectro de complicaciones al aparato respiratorio del ser humano.
Tal fue la acelerada y lamentable velocidad de expansión del virus, que la OMS lo declaró
como epidemia, y un asunto de grave preocupación para el humanidad, tan solo un mes posterior a la
comunicación sobre la existencia del virsu, esto a finales de enero del año 2020. Ya para principios
de marzo del 2020 fue declarada como pandemia (Organización Panamericana de la Salud [OPS],
2024).
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La intensidad de la pandemia COVID-19 ha complicado drásticamente el sistema sanitario
tanto de naciones en vías de desarrollo económico, así como, a las desarrolladas económicamente.
Impregnando un nivel de incertidumbre dantesco, sobre todo por sus efectos en la población
vulnerable (Memmott et al., 2022). Complicaciones que se extendieron a la economía y sociedad en
general.
La pandemia generada por el COVID-19 ha alterado la vida del ser humano en todos los
ámbitos. Entre ellos, ha pulverizado los avances logrados por la humanidad en lo referente a esperanza
de vida. Se enfatiza que la COVID-19 generó una pandemia que lamentablemente en tan solo en dos
años cambio tanto la tendencia favorable de la esperanza de vida al nacer, así como, la perspectiva de
vida sana al nacer (Organización Mundial de la Salud a [OMS], 2024). El impacto económico negatvo
ha sido holístico, además de magno para la supervivencia del ser humano, al afectar a la industria de
alimentos, y por ende a la seguridad alimentaria global (Saboori et al., 2022).
Chang et al. (2022) con respecto al impacto de la pandemia en la economía, aseveraron que
este fenómeno sanitario afectó drásticamente a las actividades económicas de todos los agentes a
escala mundial. El perjuicio financiero ocasionado por la COVID-19 ha superado ampliamente al
generado por desastres naturales y otros eventos pandémicos ocurridos durante las dos décadas
previas al inicio de la pandemia (Chang et al., 2022). Las organizaciones han afrontado ante la
pandemia COVID-19 un reto significativo, e inevitable.
El estudio sobre cambios implementados por las firmas en sus modelos de negocios como
medida de salida de una crisis ha sido destacado por su importancia como referente de afrontamiento
a la crisis derivada de la pandemia COVID-19. Aunado a ello, el interés por el conocimiento sobre
las interacciones sociales y económicas en tiempos reacios. El diseño de herramientas subyacentes a
la resilienicia, ante lo expuesto ha sido gravitante (Wang et al., 2024).
Sulich y Soloducho-Pelc (2024) enfatizaron que el contexto de la gestión organizacional es
complejo, interactivo y cambiante. Consecuentemente las empresas deben afrontar constatemente
nuevos retos económicos, sociales, y ambientales. Esto requieren de un enfoque de gerenciamiento
integrado y encapsulado en el desarrollo sustentable. Ante ello es común y necesario que las
organizaciones asignen recursos a las exploración de nuevas metodologías de cooperación para
afrontar estas complicaciones. Hecho que implican un escenario complejo, expandido aún por la
pandemia COVID-19 y sus efectos.
En función de la revisión bibliográfica efectuada, se determinó el énfasis de varios autores
con respecto a herramientas, referidas como vigentes y de alta utilidad, para afrontar tiempos reacios.
Vinculantes con una perspectiva de alivio para las organizaciones. Las herramientas en mención se
resumen en la siguiente tabla, para posterior a esta, ser analizadas.
Tabla 1 Herramientas para afrontar tiempos reacios
Fuente bibliográfica
Herramientas
Alfaro-Ponce et al. (2023), Akanpaadgi et al. (2024), Gan et al.
(2024), Ghergut (2011), Gómez et al. (2024), Mustaffa et al.
(2016) , , Naruetharadhol et al. (2024), Wahaba et al. (2016)
Interacción
administrativa
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Chandra y ER (2024), Handriani y Mahendrawathi (2024)
Gestión por
procesos
administrativos
Calma et al. (2024), Sulich y Soloducho-Pelc (2024)
Internacionalización
y colaboración
administrativa
Erp et al. (2023) , Fernández-Batanero et al. (2022), H.Y.Lama et
al. (2024), Panduwiyasa et al. (2024), Weinzierla et al. (2024)
Tecnología y
herramientas
digitales aplicadas a
la administración
Armenia et al. (2024), Patra et al. (2024), Gill et al. (2024), Weinzierla
et al. (2024)
Inteligencia
artificial y machine
learning aplicado a
la administración
Nota: Elaboración propia a partir de la revisión bibliográfica.
Akanpaadgi et al. (2024) expuso la importancia y necesidad de un sistema de administración
por desempeño organizacional. Ello como medio para ejercer la resiliencia económica. Esquema que
implica un sistema de evaluación en función de estándares predefinidos bajo la figura incentivos por
el cumplimiento de metas. Aspecto que a más de disponer de procesos de retroalimentación y
beneficios, es subyacente a la mejora continua.
De acuerdo a lo estipulado por Gómez et al. (2024), la literatura ha resaltado la relevancia del
diseño e implementación de políticas públicas como apoyo para la resiliencia organizacional. Para
Gan et al. (2024) el Estado ejerce un rol transcendente en la economía, con énfasis en tiempos de
crisis por medio del diseño e implementación de póliticas públicas inherentes a la mitigación y
recuperación de los agentes económicos durante periodos de crisis. Por su parte Alfaro-Ponce et al.
(2023) expusieron también la importancia de la políticas públicas para las organizaciones
empresariales. Enfatizando la necesidad de impulsar la políticas orientadas al uso de la tecnología
como un medio y recurso efectivo para mejorar la calidad del proceso operativo. Por su parte
Naruetharadhol et al. (2024) señalaron la conveniencia de la relación bilateral armoniosa entre las
organizaciones y los gobernantes, con énfasis en las medidas vinculadas con la innovación.
Gide y Wu (2010) resaltaron que las gestión financiera en las organizaciones empresariales
no se ve aislada de las amenazas del entorno global. Con énfasis para instituciones consolidadas
correspondientes a contextos en vía de desarrollo (Bhati et al., 2014). Se presenta un sesgo de riesgos
financiero autónomo a superar y afrontar por el gestor financiero (Latagan, 2015).
Por su parte Mustaffa et al. (2016) tambien enfatizaron la importancia del rol de la satisfacción
emocional, las intenciones de comportamiento favorable y la calidad de servicio en las organizaciones
empresariales, ante la procura por el afrontamiento de tiempos reacios. Por lo que mecanismos que
promuevan estos asunto deber ser acogidos e impulsados. Wahaba et al. (2016) enfatizaron la
necesidad de aplicar herramientas administrativas para la procura de mejora en las gestiones de las
instituciones. Refiriendo al liderazgo como un mecanismo efectivo y de vital importancia para
ocasionar efectos favorables y dinámicos en la organización. Ello con énfasis en el liderazgo de tipo
tranformacional. Entre los aspectos progresistas de las instituciones también se estipulan las políticas
con respecto a la inclusión. Esto bajo la perspectiva de una sociedad inclusiva, abierta y flexible para
la diversidad (Ghergut, 2011).
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Por su parte Chandra y ER (2024) expusieron una gestión con perpectiva holística para el
ámbito organizacional, la gestión por procesos (GPN). La que incluso es percibida como una práctica
correspondiente a los procesos de gerenciamiento y control que debe ejercer una compañía, para
aspirar a cumplir sus objetivos eficientemente. Además de por su intermedio, mejorar el desempeño
vigente y potenciar el aprovechamiento de las oportunidades vigentes.
La GPN es una disciplina que supervisa la gestión sobre los procesos organizacionales y
empresariales y su contribución a los objetivos de la firma. Esta disciplina se atañe a enfoques,
métodos, y herramientas, incluyendo estos, la identificación, seguimiento, análisis, re-diseño,
implementación, y monitoreo de procesos vinculados a las unidades estratégicas de negocios. Las
competencias centrales de la GPN contribuyen al cumplimiento de las metas organizacionales. Entre
las principales compentencias de las GPN se citan a: (a) alineación estratégica, (b) gobernanza, (c)
métodos, (d) tecnologías de información, (e ) el talento humano, y (f) la cultura (Chandra y ER,
2024).
El contexto de aplicación de GPN corresponte tanto al sector privado como al público. Es un
esquema operativo que impulsa la eficacia y eficiencia en los procesos organizacionales en función
la mejora continua e innovación. La implementación de GPN requiere de aportes y apoyo proveniente
de todos los niveles de la organización. Por cuanto implica un esquema altamente demandante de
recursos, además de percibirse como clave para el negocio. En donde la cultura organizacional es
fundamental para la materialización de los objetivos, incluso llegando a establecerse como “cultura
de Gestión por Procesos de Negocios” (Chandra y ER, 2024).
Por su parte Calma et al. (2024) enfatizaron el desarrollo conjunto y significativo de los
negocios internacionales y la gestión empresarial internacional. Se considera una asociación de suma
valía la establecida por negocios internacionales y gestión empresarial. Las que como disciplinas
implican una asociación que ha aportado con nuevos enfoques y alineaciones a la producción, y
mercado. Esto por medio de soluciones innovadoras, que suelen adaptarse al entorno. Implicando ello
un aporte a la mejora continua de la gestión en las organizaciones empresariales (Calma et al., 2024).
Gebeshuber y Doyle-Kent (2024), así como, Ruff et al. (2023) señalaron al conocimiento-
innovación como un elemento esencial para el progreso de la sociedad. Las crisis económicas,
complicaciones del entorno, la pandemia entre otros factores, han relativamente expuesto el foco de
atención sobre la procura del conocimiento-innvación, y lo crítico de no considerarlo como
prioritario. Ante lo que es necesario, procurar la reinserción de su relevancia y estrategias de mejora
en el ámbito organizacional (Cherian et al., 2020).
Fernández-Batanero et al (2022) y Panduwiyasa et al. (2024) señalaron que la experiencia
pandémica ha enfatizado la necesidad de sistemas de Gerenciamiento de Conocimiento Digital
(GCD). Los retos afrontados a causa de la pandemia adscriben a la administración, colaboración,
seguridad, privacidad, y cumplimiento de regulaciones sobre la data recabada, entre ellas bases de
datos de clientes y de gestión financiera.Las herramientas de GCD tales como, la administración de
relaciones con los clientes (CRM), la planeación de los recursos de la empresa, y las facilidades con
respecto a la inteligencia de negocios facilitan la rápida toma de decisiones. Además de mejorar el
desempeño operativo, la optimización de operaciones y automización de procesos (Panduwiyasa et
al., 2024).
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Por su parte Erp et al. (2023) aludieron a la innovación digital como un aspecto que
será el encargado del estructurar los futuros modelos de negocios. Al ofrecer soluciones para
interconectar los activos, y por potenciar la capacidad productiva instalada; diferentes capas de
servicios de tecnologías de información implicarán nuevas oportunidades para la generación de
Inteligencia Artificial, colaboración cruzada entre compañías, y mecanismos para facilitar la
producción sustentable.
En concordancia con lo expuesto por Gebeshuber, Doyle-Kent (2024) y Ruff et al. (2023),
Zheng et al. (2023) señalaron al conocimiento-información y a las organizaciones que lo generan
como aspectos que inciden favorablemente al progreso. Ello con respecto a los objetivos de desarrollo
sostenible y la perspectiva de procesos innovadores e impulsores de propuestas favorables con el
medio ambiente. En línea con lo expuesto, Yang y Fang (2024) señalaron la necesidad de considerar
a la sostenibilidad como un aspecto fundamental. Los crecientes retos medioambientales, requieren
también de una respuesta y acción por partes de las organizaciones generadoras de conocimiento-
innovación.
Entre las actividades de índole “novel” de mayor crecimiento, conexas a la innovación y
evolución digital de la gestión empresarial implementadas como mecanismo resiliente ante la
pandemia. Está la participación de personajes del ámbito social, o deportivo en el impulso y
promoción de marcas, referidos como “influencer”. Sujetos que participan como nexo de
comunicación entre las empresas y el consumir final.
Se considera el surgimiento y vigencia de los “influencers” en circunstancia de una relación
Business-Custumer (B to C). Por otra parte, en el esquema complementario Business-Business (B to
B), se percibe a la participación de los “influencers” como altamente compleja. Esto por cuanto bajo
el esquema “B to B”, el receptor del mensaje es un ente de derecho no de hecho, por lo que
naturalmente no es susceptible de ser influenciado
El “influencer” es percibido como un ente generador de un “círculo de confianza” denominado
“followers”. Seguidores, quienes son susceptibles de ser influenciados por los por las
recomendaciones y promociones del “influencer” (H.Y.Lama et al., 2024).
La globalización y el progreso de las tecnologías de información son aspectos a explorar y
consideran en la expasión organizacional. Aspectos vigentes y con perspectiva no solo de largo plazo,
sino propectiva de acuerdo a lo estipulado por Hashim et al. (2024). Quienes enfatizaron la evolución
de la progresión industrial a versiones tal como la revolución industrial 5.0.
Weinzierla et al. (2024) evidenciaron la importancia y beneficios de la innovación en el
entorno organizacional. Con énfasis en lo vinculado con el ambiente digital y la tecnología.
Resaltando al “machine learning (ML)” como un medio de “relativa autonomía”, ideal para analizar
y mejorar los procesos inherentes a la gestión empresarial. Entre las aplicaciones del ML se
encuentran el aprovisionamiento y soporte por medio de la generación de predicciones, determinación
de modelos de procesos precisos y la mejora en la asignación de recursos.
El ML construye algoritmos subyacentes a códigos informáticos fundamentados en la data,
considerando la existencia de una programación dinámica, autónoma, autodidacta y autogeneradora.
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Implica una innovación tecnológica congruente con las necesidades contemporáneas de las empresas
(Weinzierla et al., 2024).
Las organizaciones han volcado sus esfuerzos hacia la digitalización de sus procesos. Ante
ello, los sistemas de información generan bancos de datos magnos. Es de considerar que los procesos
de gestión empresarial son factibles, desde la perspectiva investigativa, de ofrecer medios para la
creación de valor agregado de la data tratada por ML. Tales como, la minería de datos o el monitoreo
de la actividad empresarial (Weinzierla et al., 2024).
Patra et al. (2024) también enfatizaron la relevancia de la innovación tecnológica. Esto al
resaltar la participación de la Inteligencia Artificial (IA) en la gestión de las organizaciones y estudios
aplicados por estas. Incluso, considerando al menos un horizonte de tiempo de vigencia de diez años,
en donde la priorización del uso de “tecnologías inteligentes” para incrementar los niveles de
eficiencia en la organización ha sido la norma. Jorzik et al. (2024) también expusieron el
protagonismo potencial de la IA en el entorno empresarial. Incluso la definieron como la tecnología
más disruptiva e innovadora del siglo XXI.
Aspectos tan esenciales para las organizaciones, tales como, la productividad, proactividad,
y efectividad en la toma de decisiones. Son desarrollados por medio de la IA. Sin embargo, su uso no
es exclusivo para el área comercial, sino más bien es extensivo y aplicable a otros aspectos
funcionales de la organización. Entre ellas analítica de data como soporte para la toma de decisiones,
el gerenciamiento del talento humano, el desarrollo sustentable, mercadeo entre otros (Patra et al.,
2024).
Armenia et al. (2024) coincidieron con lo expuesto por Patra et al. (2024). Al señalar que la
IA es una herramienta tecnológica percibida como relevante y de uso cotidiano en las operaciones de
las organizaciones. Además determinaron que las entidades ha incrementado el grado de
aprovechamiento de la IA para analizar y resolver autónomamente problemas complejos. Ello es
factible de modificar y potenciar favorablemente las interdependencias e interacciones de los sistemas
de información. Determinando esto interrogantes sobre el alcance de los sistemas dinámicos e IA en
el ámbito de las empresas y gerenciamiento.
Por su parte Gill et al. (2024) expusieron que la prevalencia de la IA se ha vuelto significativa
en varios sectores. Las aplicaciones de la IA son vastas, por lo que se ha convertido en una
herramienta “común” para los agentes de una sociedad. Entre sus fortalezas se refiere a la
personalización del aprendizaje, evaluación automatizada, sistemas de educación inteligente, además
de disponer de personal de soporte técnico.
Entre la herramientas de IA de mayor prevalencia se cita al “chatbot”, lo que corresponde a
la figura de robots interactivos destinados a sostener conversaciones continuas que imitan la
interacción entre humanos. Esto pueden dar solución a un complejo y amplio conjunto de
problemáticas sin restricción de horario ni locación. Su capacidad de personalización del aprendizaje,
potencia su uso. Sin embargo, es también fuente de riesgos y preocupación ante su uso incorrecto en
el ámbito de la educación superior. Ante el opcional y probable uso como medio para generar tareas
académicas, además de durante el desarrollo de evaluaciones académicas, aportar con respuestas
personalizadas (Gill et al., 2024). Además de considerar su impacto en el mercado laboral.
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Por su parte Ahmadian et al. (2024) expusieron un aspecto favorable para la gestión
empresarial, el rápido ritmo de urbanización y digitalización. Lo que ha activado un interés
significativo sobre el concepto de ciudades inteligentes a nivel mundial. Aspecto prevalente para el
concepto contemporáneo y esperado por la mayor parte de ciudadanos, que en sí como agentes
pujantes procuran la mejora sistemática y sostenida de su entorno.
Una ciudad o territorio “inteligente” esencialmente utiliza tecnología avanzada y
análisis de datos para impulsar la calidad de vida de sus residentes y empresas locales. Así como,
promover la sustenabilidad y optimizar la administración de recursos. El principio es el uso en tiempo
real de data, para con ello tomar decisiones “robustamente” informadas e implementar medidas
orientadas a mejorar la planificación y desarrollo de las actividades urbanas. Ante ello el
levantamiento de data es un proceso fundamental, holítico y tecnológico. Ello materializado por
medio de un amplio rubro de recursos, entre los que se enfatizan a sensores, dispositivos y plataformas
digitales (Ahmadian et al., 2024). Asunto que deriva también en la virtualización y digitalización
acelerada de los mercados.
Putra y ER (2024) determinaron que la innovación digital y la transformación digital son un
fénomeno vigente y de creciente posicionamiento en el ámbito empresarial. Fundamentado en el uso
de tecnología digital y que mantiene como oportunidad percibida, un medio para la generación de
nuevo valor agregado tanto para la propia organización como para sus clientes. Ante ello la
perspectiva digital implica una catapulta para la mejora organizacional y adaptabilidad al entorno, y
que como tal, debe se un aspecto fundamental en la administración de los procesos empresariales.
Conclusiones
Las organizaciones empresariales son un ente cuya complejidad es dinámica y creciente. La
que se potencia por el entorno y por eventos inesperados, tal como, la pandemia COVID-19. Ante
este escenario, la literatura refiere herramientas administrativas que facultan operativizar su
resiliencia y permanencia en el mercado.
La interacción de la Ciencia Administrativa con las organizaciones empresariales es
fundamental para el afrontamiento de tiempos reacios. Las herramientas disponibles son subyacentes
a la adaptación y modificación en función de los retos del entorno. La gestión financiera, gestión por
desempeño, por procesos, el liderazgo, gestión de internacionalización, entre otros aspectos implican
un set de herramientas para prevalecer en el tiempo.
La innovación tecnológica y transformación digital aplicada a la gestión administrativa son
aspectos estratégicos y transformadores de la gestión empresarial de las organizaciones. La
innovación digital corresponde a la creación de productos o servicios digitales nuevos y útiles, que
disponen del potencial de generar valor para los clientes y mercado en general.
Mientras que la transformación digital es percibida como uno de los siguientes fenómenos:
(a) un cambio fundamental en el modelo de negocio de la empresa, (b) procesos, (c) cultura, o (d)
capacidades habilitadas por la tecnología digital.
A causa de la disrupción global generada por la pandemia COVID-19, los canales digitales se
han transformado en procesos fundamentales en la gestión empresarial, con énfasis para las gestiones
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Herramientas de afronte en tiempos reacios: un set de…
vinculadas con la comercialización. Ante ello, en el entorno organizacional la gestión digital ha
recibido una significativa atención por parte de los profesionales.
Aún existen vacíos en el conocimiento y retos con respecto a la implementación de una
sinergia entre la innovación y transformación digital. Además de la integración de estos dos conceptos
con la gestión de las organizaciones empresariales. Aspectos vinculantes y proveedores de métodos
y técnicas para descubrir, analizar, implementar, monitorear, y mejorar productos o servicios. Así
como, para alentar la cultura de la experimentación, aprendizaje y adaptación que facultan el
afrontamiento de tiempos reacios.
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