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Sin
embargo, el carácter va disminuir o potenciar dichas características innatas
haciéndonos seres más adaptables a las exigencias del medio, para poder
cumplir nuestra comisión de manera más eficientemente desde nuestra
perspectiva, como fue en el caso del supervisor Josué M.
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Palabras
clave: Temperamento, psicología laboral, liderazgo, rol, &
personalidad.
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Abstract
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This
research work arose based on the National Development Plan 2017-2021, which
guarantees that all people have the right to a decent and fair job that
promotes the economic system and the development of an individual. The main
objective of the research is to know the temperament of the General
Supervisors of the Consortium in relation to the functions of the leader that
is manifested when exercising their role. The study subjects were two General
Supervisors and two commercial advisers of the company, the research was
carried out under a qualitative approach, with the life history technique of
a participant, and instruments such as: interviews and a projective
questionnaire. In general terms, temperament, regardless of where it is born
or the context in which an individual develops, generates a great influence
in the way we relate, adopt roles and exercise them, fulfill functions and
delegate, in itself, in our way of life. However, character will diminish or
enhance these innate characteristics, making us more adaptable to the demands
of the environment, in order to fulfill our commission more efficiently from
our perspective, as was the case with supervisor Josué M.
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Key
words: Temperament, occupational psychology, leadership, role, &
personality.
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Introducción
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El
presente trabajo de investigación con enfoque cualitativo, surgió en base al
Plan Nacional de Desarrollo 2017-2021, el cual garantiza que todas las
personas tienen derecho a un trabajo digno y justo. Se centró bajo el
dominio y línea de investigación de la Universidad de Guayaquil: cultura,
subjetividad y participación ciudadana, y cultura, sociedad y democracia. Y
la línea de investigación de la Facultad de Ciencias Psicológicas: Promoción
de la calidad de vida laboral en las organizaciones que fortalezcan el
desarrollo del potencial humano, individual y social.
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El
objetivo general de la investigación es identificar, conocer y comprender el
tipo de temperamento del participante, sus funciones, el tipo de liderazgo, y
los mecanismos que emplea para canalizar su temperamento en el desarrollo de
sus funciones como líder. Los objetos vinculados al estudio realizado son:
los tipos de temperamento, los tipos de líderes y los mecanismos o
estrategias para canalizar el temperamento. Los lugares donde se llevó a cabo
la recolección de los datos fueron en las oficinas centrales del Consorcio de
vehículos y casas, ubicadas al norte de la ciudad de Guayaquil, y en el
Centro Comercial Albán Borja, una de las sedes u oficinas anexas del
Consorcio. La empresa se ajusta a un alto nivel socioeconómico. El acceso a
las oficinas del Consorcio es libre, solo se requiere la cédula de
identificación para pasar, más fue más accesible y cómodo gracias a la
colaboración de la Ing. Melba E., familiar de una de las investigadoras. Se
seleccionó una muestra inicial de ocho Supervisores generales como objetos de
estudio, de entre los cuales en ocasiones posteriores resultó uno de ellos
electo para recabar su información personal –historia de vida- planteada en
este proceso investigativo; además se seleccionó un grupo de 3 participantes
más que permitirían triangular la información recabada del sujeto de estudio.
El rango de edad en los que se encasillan los participantes oscila entre 35 y
55 años. En la investigación se decidió utilizar como estrategia metodológica
la historia de vida de un sujeto, para poder extraer información desde la
etapa de su niñez hasta su adultez, permitiendo conocerlo desde la parte
inicial de su vida hasta la parte en la que el ser humano llega a fomentar su
autorrealización. Como instrumento de recolección de datos se utilizó una
serie de entrevistas; mediante las cuales se pudo extraer, corroborar,
comparar y sintetizar información de un sujeto en relación al objeto de
estudio de la problemática. Los resultados a los cuales se llegó con esta
investigación, demuestran que una persona con temperamento colérico puede
estar relacionada con el tipo de liderazgo autocrático-burocrático, lo cual
en ocasiones llega a afectar en el desarrollo óptimo de sus funciones como
líder, debido a las características que esta presenta, y por el cual se debe
utilizar diversas estrategias que se desarrollarán a través del tiempo para
controlar y canalizar las emociones negativas, desarrollándose así como una
persona resiliente y asertiva, que constantemente deberá seguir mejorando en
aquellos aspectos negativos que de alguna forma afecta en el desarrollo de
sus funciones como líder. Convirtiéndose finalmente la mejor versión
existente de un líder con temperamento colérico.
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Materiales
y métodos
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El
tipo de investigación que se manejó fue bajo un enfoque cualitativo, con una
muestra del estudio fue de cuatro participantes, dos supervisores generales y
dos asesores comerciales, uno de ellos es el sujeto estudiado. En función de
esto, la técnica que se empleó fue historia de vida, y como instrumentos se
utilizó variadas entrevistas semiestructuradas y un cuestionario proyectivo.
A lo largo de la entrevista realizada al participante sujeto de estudio se ha
podido responder a los objetivos planteados inicialmente. Desde su historia
de vida se procedió a identificar como punto de partida su temperamento
predominante. Para esto se tomó en cuenta lo que mencionó al perder un juego
en la escuela, esto le causaba “mucho coraje”, él comenta: “la típica, le
echaba la culpa al resto”, definiéndose a sí mismo como una persona “bastante
competitiva”. Por dichos datos dados desde la época de su infancia se ha
considerado una persona no acostumbrada a perder, razón por la cual hacía lo
que le fuera posible para no aceptar la pérdida, filosofía que sostuvo hasta
la adolescencia. Sin embargo, manifiesta que, en su etapa adulta él ya había
logrado entender que no siempre se gana y que todos en gran o pequeña medida
deberíamos pensar en qué hicimos o no para obtener determinados resultados.
Esta característica suya fue corroborada en la entrevista realizada a una de
sus compañeras supervisoras, supo mencionar que él acepta cuando es
sancionado por sus superiores por un error que haya cometido él o el grupo
que tiene a su cargo, sumándose a este pensar, una de sus asesoras en la
entrevista que se le realizó, mencionó que cuando se cometen fallas por parte
del grupo, el sujeto de estudio recepta la corrección, y luego se dirige a su
grupo de asesores para mencionarles el problema y la sanción que amerite, con
el objetivo de que el suceso no se vuelva a repetir. Aquí él también pudo
evidenciar que desde que era un niño, cuando para él se cometía una
injusticia expresaba abiertamente y con “rebeldía” su punto de vista acerca
del asunto hasta el límite de “no acatar las disposiciones”, pero menciona
que: “a medida que uno va creciendo y va madurando” existen otras maneras de
expresar su inconformidad o postura acerca de un asunto sin usar la rebeldía,
dice: “basta con hacerle ver a esa persona (…) tu parecer”, exponiendo sus
motivos directamente, manteniendo este pensar hasta el día de hoy; dicha
característica la comentó una de sus compañeras supervisoras, mencionó que
cuando en las reuniones de supervisores se comenta algo con lo que Josué no
está de acuerdo y lo involucra, él defiende inmediata y claramente su punto
de vista, al igual que ella; evidenciándose así claramente como el sentido de
compromiso, responsabilidad y determinación lo llevaron a hacerle frente a
sus limitaciones. De la misma manera, desde pequeño se definió como un niño
que se sometía a una autoridad, menciona que era obediente a sus padres y se
dejaba guiar, pero dicha autoridad solo era aceptable si venía de sus padres,
decía que no les obedecía a otras personas que le tratara de imponer algo,
menos si se trataba de alguien contemporáneo; aquí podemos ver como su
autosuficiencia, independencia y sentido de dominancia no le permitían ceder
a la dominancia de alguien más. También supo mencionar que se fija metas y
hace lo posible por cumplirlas en su cabalidad, manteniendo una postura
íntegra y transparente, sin dudar, demostrándolo al dejar el vicio del
cigarrillo que había mantenido por algunos años; concordando con su respuesta
otra de las entrevistadas, una asesora comercial, al mencionar que él tiene
sus “metas bien fijadas” y es responsable, y las demás participantes
aseguraron que se deshizo del vicio; denotando su negativa a ver a las
adversidades como objeto de desánimo, muy al contrario viéndolas como motivo
de superación, y desde su necesidad de salir victorioso, superándolo en su
totalidad. Finalmente, cuando se le pidió que enlistara 3 de sus fortalezas
en las diferentes etapas de su vida, una que prevaleció desde su infancia y se
mantiene hasta ahora fue la actitud positiva ante las adversidades, motivo
por el cual en cada situación a la que nos mencionó que se enfrentó, muy
aparte de poder salir victorioso, extraía reflexiones de valores prácticos
utilizables en la vida diaria. Por otro lado, dentro de las 3 deficiencias
supo mencionar que fue a lo que él denominó “un carácter fuerte”, en donde
dos de sus compañeras enfatizaron: “temperamental”; dicha característica fue
la más significa a lo largo de todas las experiencias relatadas tanto por el
sujeto como de sus compañeros.
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Es
de suma importancia recalcar el concepto de temperamento como un componente
de la personalidad de cada individuo, y según Hipócrates, este es heredado e
innato, está basado en las emociones, posee un proceso de desarrollo que se
mantiene durante toda la existencia del individuo y no está influido por el
aprendizaje sociocultural. (Vargas, s.f). Reconociendo entre uno de los 4
temperamentos al colérico, sobre el cual según (Kagan,1998) citado en
Albores, Márquez, & Estañol (2003, las persona que posee dicho
temperamento es: decidida y de firmes opiniones, autosuficiente,
independiente, prospera en lo que hace, tiende a alentarlo las adversidades,
determinada, temperamental, autoritaria y no se rinde a pesar de perder,
características que el participante mostró tanto explícita como
implícitamente, más cuando en variadas ocasiones se manifestaba como una
persona que fijaba sus metas y objetivos antes de llevar a cabo algo, y
haciendo todo lo necesario para cumplirlo, siendo dicha perseverancia
mantenida desde niño, y aun cuando llegó a la etapa de la adolescencia y se
tornó un poco irresponsable e inconstante, al llegar a su edad adulta más el
peso de las responsabilidades, retomó dicha cualidad. Se consideraba y
manifestaba como alguien ordenado y responsable más aún si se le pedía que
estuviera a cargo de algo o alguien, manteniéndose en todo momento al
pendiente de su grupo, sus necesidades, logros y falencias, para corregirlos
cuando sea necesario y que todos se maneje según lo planeado. De la misma
manera, el sujeto de estudio tanto en su manera de hablar, como de hacer las
cosas que deseaba y tomar decisiones, evidenciaba claramente que su ser se
inclinaba hacia el temperamento colérico como predominante.
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Funciones
del líder.
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Al
haber identificado el temperamento que predomina en el entrevistado, se
procedió a realizar preguntas que puedan responder al segundo objetivo.
Dentro de la unidad de análisis se busca reconocer las funciones de líder y
mediante estas características poder comprender el tipo de liderazgo que
desempeña, delimitado por etapas de su vida.
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El
participante en su infancia comentó: ‘’no tuve rasgos de liderazgo, pero en
todo caso, yo siempre me manejaba bajo mi propio criterio y hacía lo que a mí
me parecía’’ según lo dicho se puede evidenciar que a pesar de no haber
liderado un grupo de niño su postura se mantenía autónoma, sin embargo esto
cambió en la adolescencia pues mencionó que ‘’ profesores como el de
matemática y el de física me pusieron a cargo de un grupo de compañeros, como
un coach’’, ya en esta etapa se presenció un cambio al que quizás estaba
preparado y sus maestros pudieron identificar esta habilidad que él tenía,
gracias a estas experiencias en el colegio, ya en la universidad al haber
desarrollado aptitudes de líder sus compañeros lo idealizaban de tal
manera, pues él era quien organizaba su grupo de trabajo; al obtener estas
experiencias, cuando fue ascendido al puesto de supervisor una de las
características de la cual poesía era la habilidad para influenciar puesto
que en varias ocasiones menciona tener presente que existen personas que
vienen detrás de él y por ese motivo se esfuerza por ser mejor.
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En
situaciones que presencia injusticias por parte de las autoridades, él dice:
‘’yo lo que hago es confrontar a la persona’’ su primera reacción ante alguna
injusticia es ser directo, dando a conocer su punto de vista, agregando un
factor importante: ‘’dar a la otra persona la oportunidad de explicar los
motivos de aquel acto’’, ante estos eventos que para muchos puede ser
frustrante, el demuestra tener inteligencia emocional al manejar con
tranquilidad y firmeza el evento sucedido. Para poder tener un panorama más
completo de este tema, a ellos se les hizo preguntas corroborando la
información registrada a una de sus compañeras en el cargo de supervisora,
la cual habla que efectivamente su compañero de trabajo al presenciar
injusticias por parte de sus jefes, su reacción inicial es manifestar su
descontento, y uno de los asesores bajo su dirección, también comentó que él
es muy exigente y correcto, y al presenciar un acto injusto por algún error
de sus asesores les llama la atención para que en la próxima vez no se vuelva
a repetir. Al comprar ambas respuestas se llega a la síntesis de que el
participante sujeto de estudio evidentemente muestra resiliencia al igual que
tiene desarrollado una adecuada inteligencia emocional. Al realizar preguntas
acerca de su reacción ante los cambios, postula que en cuanto a su niñez:
‘’dependía mucho de en donde era el cambio”, por ejemplo, si era alguna
disposición propuesta por los padres la aceptaba, pero en el caso de ser
ajena a ellos manifestaba su descontento y le pedía ayuda a sus padres para
que lo represente, esto se mantuvo hasta la adolescencia, ya en su etapa de
adulto es cuando cambian los roles y es más consciente de las consecuencias
de un cambio por lo que antes de aceptar o realizar algo lo medita sacando los
pro y contra de aquellas situaciones, esta característica que el presenta
concuerda con una de las funciones del líder, la cual es la responsabilidad,
pues al ser razonable y pensar las consecuencias de algún cambio está siendo
prudente. Se realizó preguntas a sus compañeras de trabajo con respecto a su
reacción al ser ascendido como supervisor, pero no nos supieron dar respuesta
alguna.
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Se
pidió al entrevistado que identifique aspectos negativos y positivos en el
transcurso de su desarrollo laboral, el manifestó: ‘’yo en el camino cambié
bastante y yo creo que todo eso hace que vayas puliéndote”, ante estos datos
se llega a la síntesis de que el participante tiene desarrollada la habilidad
de adaptación puesto que, presenta flexibilidad al identificas los aspectos
negativos de él para así ir cambiando progresivamente, tomando una actitud
positiva ante las adversidades. Se precedió a efectuar preguntas relacionadas
a los aspectos positivos y negativos del liderazgo del sujeto de estudio a su
compañera de trabajo en el puesto de asesora comercial, en la cual argumentó
que su puntualidad en cuanto a horarios, su organización e incluso su forma
de plantearse las metas son aspectos positivos que puede destacar de él, y en
cuanto a sus aspectos negativos pudo presenciar que él es de carácter fuerte.
Otra de las entrevistadas fue una trabajadora en el cargo de supervisora y
expresó solo aspectos positivos de él mencionando la puntualidad y la manera
en que maneja a su grupo con total confianza y respeto. Por último, se
dirigió a ejecutar una entrevista a uno de los asesores comerciales bajo su
dirección, pues habla de él solo aspectos positivos ya mencionados, por lo
cual al contrastar las respuestas de estas tres entrevistas con la del
participante principal se encuentra que no existe ninguna incongruencia más
bien todos los datos coinciden dejando en claro la flexibilidad y autocontrol
en el sujeto de estudio. Finalmente, se le indicó al entrevistado que
explique de qué manera cree que sus deficiencias han influenciado en su
desempeño como líder, en lo él respondió: “me ha tocado tomar muchísimas
decisiones y todos esos aspectos son en definitiva para mejorar’’ según lo
expresado y ya dicho anteriormente el entrevistado tiene una actitud positiva
ya que en durante el trascurso de su vida como a todo ser humano le ha tocado
afrontar momentos decisivos y todo eso le ha sirvo para aprender e ir
mejorando.
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Resultados
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Dentro
de esta entrevista además de reconocer las funciones de líder se pudo
observar a través de las respuestas el tipo de líder que desempeña, ya que,
las características presentes en el participante como la organización, el ser
decisivo, plantear sus objetivos pretendiendo que todo marche según sus
directrices, la habilidad de planificar todo el trabajo que les toca a sus
asesores comerciales y su manera de llevar el trabajo según las reglas. Estos
parámetros que se presentan en el sujeto de estudio lo encasillan en ser un
líder autocrático – burocrático puesto que según Martha Debayle (2014): “el
líder autocrático posee el poder absoluto en la toma de decisiones sobre sus
trabajadores o equipo” y “el líder burocrático se los conoce así debido a
que, siguen las reglas rigurosamente y se aseguran que todo lo que hagan
sus seguidores sea preciso, mantienen una jerarquía y orden excepcional en
todo lo que se realiza”.
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La
forma en la que él entrevistado ha ido canalizando sus emociones, menciona
él, es a partir de retrasar su respuesta ante una discusión, se ha vuelto muy
receptivo, escucha totalmente a su interlocutor sin interrumpir, dándose sus
pausas para pensar en lo que le están argumentando, y a lo que termina de
hablar esa persona, él comenta su postura, si está de acuerdo o no, y
menciona sus razones, de una manera educada y cordial. Es decir, se ha vuelvo
reflexivo ante su postura como líder y la afectación que puede resultar al
ejercer un descontrol de emociones negativas. Además, la misma compañera que
también ejerce su mismo cargo y también una asesora, mencionaron que cuando
él se siente muy estresado llama a su familia, ya sea a su esposa, hija/o se
toma un café, porque antes puntualizaba su compañera supervisora, él fumaba
como una forma para desestresarse y llamaba a su familia, pero como dejó de
fumar, ahora se toma un café mencionó la asesora que está bajo su cargo. El
hecho de cambiar de escenario y alejarse del problema, es buena estrategia
para reflexionar y tomar mejores decisiones, y mostrar una buena actitud con
respecto al problema.
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El
participante comprendió que es ser un excelente líder, y como mejorar en
aquellos aspectos negativos, a base de la experiencia, a la lectura de varios
libros de liderazgo, utilizando, sin saberlo su inteligencia emocional,
aprendiendo de sus errores volviéndose una persona resiliente, y poco a poco
ha ido mejorando para ser un buen ejemplo y una guía para todos los que lo
siguen.
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Discusión
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De
acuerdo con el estudio realizado en la presente investigación han surgidos
nuevos temas que podrían complementarse para obtener un ambiente laboral más
optimo en donde todas sus partes puedan sentirse satisfechos entre las
preguntas de investigación hacia un nuevo estudio son las siguientes:
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¿De
qué manera influye un ambiente laboral hostil en la producción de la
empresa?
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Establecer
la relación que existe entre el estrés laboral y la salud física y mental de
los trabajadores.
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Encontrar
la consecuencia que existen entre los trabajadores al implantar el sistema de
refuerzos, recompensas y castigos.
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Indagar
en las afectaciones negativa a la salud física y mental de los trabajadores
frente a las consecuencias de la pandemia, puntuando algunas: atrasos en los
pagos, riesgo a quedar desempleados, dificultades al manejar la modalidad
online requiriendo de mayores esfuerzos, entre otras tantas.
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Enfatizar
en los riesgos psicoemocionales a los que son expuestos los trabajadores
expuestos a jordanas laborales más extensas y su incidencia en la calidad de
vida familiar.
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Conclusiones
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Todos
los seres humanos indiferentemente de en donde hayamos nacido y vivido
nuestras diversas etapas de la crianza, estamos predispuestos genéticamente
con características distintivas unos de otros, y estas influyen de manera
notoria en la realización de nuestras actividades diarias, más cuando nuestro
rol nos demanda la necesidad de ejercer algún tipo de control sobre un grupo
de personas, como sucede en el caso de un líder. El ser líder conlleva una
gran responsabilidad por las diversas funciones que se debe ejercer en el
puesto de trabajo, lo que provoca un alto nivel de estrés, y un descontrol de
emociones negativas que afectan al desarrollo adecuado de las actividades del
liderazgo. Por eso, se entiende por qué los líderes, como nuestro sujeto de
estudio, pasan por diversos momentos en los que se les dificulta ejercer de
una manera eficaz su rol, pero a medida que adquieren experiencia y
conocimiento de su personal de trabajo, identificarán y comprenderán que
actitudes, comportamientos, y decisiones tomar, las que serán más aptas tanto
para el grupo que lidera, como para él. A partir de estrategias que le ayuden
a canalizar o ejercer un autocontrol de sus emociones negativas, los líderes
llegan a ser más reflexivos con sus reacciones, evitando la impulsividad, y logrando
así ser una persona resiliente, mantener una mayor inteligencia emocional
para mejorar cada día en su rol como líder, aprender de sus errores y ser un
ejemplo a seguir.
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Referencias
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psicología y mente: https://psicologiaymente.com
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Debayle, M. (Julio de 2014). Tipos
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(1998). sibudec. Obtenido de http://www.sibudec.cl/ebook/UDEC_Psicologia_Social.pdf
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Definición
de: https://definicion.de/staff/.
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E. B. (1998). sibudec.
Obtenido de http://www.sibudec.cl/ebook/UDEC_Psicologia_Social.pdf
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Fornés, J
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González, M.
(20 de Mayo de 2013). Centro Virtual Cervantes. Obtenido de:
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https://cvc.cervantes.es/aula/didactired/anteriores/mayo_13/20052013.htm
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Julián
Pérez Porto y Ana Gardey. Publicado: 2010. Actualizado: 2013.
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Definición
de: https://definicion.de/transaccion/. Eduardo, S., & Diana, S. (2014).
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http://dspace.uces.edu.ar:8180/xmlui/bitstream/handle/123456789/2410/La%20p
ersonalidad.pdf?sequence=1
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|
|
Julián Pérez
Porto y María Merino. Publicado: 2014. Actualizado: 2016.
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Martínez, J.
(2019). ¿Qué es liderazgo? Liderazgo y mercadero.com. Recuperado de https://www.liderazgoymercadeo.co/que-es-liderazgo/
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Torres,
A. (Enero de 2017). Los cuatro temperamentos del ser humano. Obtenido de
cultura inquieta: https://culturainquieta.com
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ANEXO
1. Poster de divulgación
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