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como configuración psicológica con sus cuatro
componentes fundamentales: cognitivo, motivacional –afectivo, metacognitivo y
funcional; en función del desempeño profesional de los secretarios
ejecutivos de la provincia de Manabí, Ecuador. Se emplearon métodos del orden
teórico: análisis – síntesis, inductivo – deductivo e histórico lógico; los
que permitieron incursionar en la teoría y en la práctica. También se
utilizaron métodos del orden empírico, como la encuesta dirigida a un total
de 100 colaboradores que ejercen su cargo como secretarios. Se obtuvo como
resultado, que los hombres como secretarios ejecutivos son tan exitosos como
las mujeres, valorándose de manera preliminar la competencia y su relación
con el desempeño profesional.
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Palabras clave:
enfoque de género, desempeño profesional, secretario
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ABSTRACT
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The research is based on the gender approach and
the professional performance of the secretaries, where it is seen from the
Ecuadorian business context as the integration of theory, of competition as a
psychological configuration with its four fundamental components: cognitive,
motivational – affective, metacognitive and functional; depending on the
professional performance of the secretaries. The objective is: State essential
aspects of the gender approach in the context of the professional performance
of the executive secretaries of the province of Manabí, Ecuador. Methods of
the theoretical order were used: analysis - synthesis, inductive - deductive
and logical history; those who allowed to enter theory and practice. Methods
of the empirical order were also used, such as the survey of a total of 100
employees who serve as secretaries. As a result, it was obtained that men as
executive secretaries are as successful as women, valuing competition and
their relationship with professional performance.
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Keywords:
gender
approach, professional performance, secretary.
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INTRODUCCIÓN
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Desde hace algunos años está cobrando fuerza a
nivel internacional, numerosas investigaciones que reflejan la importancia de
valorar el enfoque de género. Ecuador no es excepción, demandándose así
estudios que demuestren esta perspectiva de igualdad social.
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Aun cuando hay instituciones que se resisten a
tal enfoque, las fuerzas deben estar dirigidas a la posibilidad de coadyuvar
a la equidad y al respeto hacia la dignidad humana. Es menester señalar que
hasta la actualidad, el enfoque de género ha tenido un desarrollo lento y
débil.
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Se ha evidenciado en la literatura que el
enfoque de género se confunde con el sexo de la persona, al estudio de la
salud de la mujer, de indicadores de mortalidad y morbilidad, al respeto del
hombre hacia la mujer, a la inequidad y sumisión. Sin lugar a dudas, el
enfoque de género ha sido reducido a visiones poco objetivas y limitantes de
la realidad que invade a la humanidad.
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Es preciso la dirección de la mirada al género
como categoría de las ciencias sociales que establece la relación hombre –
mujer sin distinciones laborales y en contextos determinados, reales y
objetivos.
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La asunción y comprensión de los estudios sobre
enfoque de género, precisan de un vasto conocimiento sobre sus orígenes,
historia, decursar y realidad actual. Solo de esta forma se podrá incidir
sobre las diferencias existentes entre hombres y mujeres y revertir de manera
equitativa las desventajas que predominan.
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Hablar de enfoque de género implica, la atención
diferenciada en cada persona, donde se puede enfatizar en las profesiones y
oficios. El rol del secretario, es de alta valía y por tradición o la vieja
usanza, son las mujeres quienes han ocupado la tarea del secretariado.
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El objetivo de la investigación es: Enunciar
aspectos esenciales sobre el enfoque de género en el contexto del desempeño
profesional de los secretarios ejecutivos de la provincia de Manabí, Ecuador.
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MATERIALES Y MÉTODOS
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Los métodos de investigación aplicados fueron:
análisis - síntesis, inductivo – deductivo e histórico – lógico; su esencia
coadyuvó en la interpretación de la información estudiada; así como en el
diagnóstico realizado. Finalmente, se llegó a concluir de manera atinada, en
torno a los resultados obtenidos.
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Se tuvieron en cuenta, los criterios de 100 secretarios
de diferentes instituciones del cantón Santa Ana y Portoviejo, donde la
muestra fue solo integrada por hombres.
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El estudio es de tipo transversal y es
contentivo de las variables siguientes: inventario de motivos (variable cualitativa,
medida en escala nominal politómica), nivel de discriminación, nivel de
aceptación, nivel de preparación y dificultades que enfrentan los secretarios
(variable cualitativa, medida en escala ordinal politómica).
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RESULTADOS
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A partir de la encuesta, se revelan los
principales hallazgos relacionados con el criterio de los secretarios.
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Con relación a los motivos, por lo que asumieron
el rol de secretarios, se declaró por parte del 40% que fue por el fácil
ingreso, el 30% por designación administrativa y el 30% restante por las
habilidades de manejo emocional y trabajo con el público. En otro orden, el
70% de los secretarios encuestados manifiestan haber recibido en algún
momento discriminación por el puesto que ocupan por ser hombres; en cambio el
30% restante indican que no.
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El 80% de los secretarios encuestados, aportan
que debe existir igualdad de género en la contratación de las personas que
aspiran a ser secretarios. Sin embargo, el 20% restante, alegan que no porque
en la atención al cliente los usuarios no prefieren la atención por
secretarios ejecutivos hombres.
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Resulta de valía, los aportes relacionados con
la autovaloración que plantean los secretarios sobre sus potencialidades y
capacidades para ejercer la profesión de secretarios, el 20% en cambio, es
del criterio que existe inconformidad del cliente en ciertas ocasiones. Los
principales problemas que presentan los secretarios en sus funciones son: el
desempleo por diversos motivos y la discriminación.
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El 80% de los secretarios plantearon que su
desempeño profesional es exitoso en las oficinas y logran el progreso de la
institución debido a que existe trabajo en equipo incluyendo a directivos y
todo el personal de la empresa y el 20% colaboración de todo el personal para
lograr un trabajo oportuno y eficaz.
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El 40% de los secretarios son del criterio de
que los valores a tener en cuenta son: la imagen profesional, discreción,
profesionalismo son uno de los diversos factores que favorecen la imagen del
secretario ejecutivo, el 40% considera que imagen personal, ética y
profesionalismo y un 20% personalidad, conocimiento e imagen personal.
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DISCUSIÓN
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Los elementos epistemológicos de la
investigación, parten de la teoría de enfoque de género, formación
profesional de secretarios ejecutivos, la competencia como configuración
psicológica y el desempeño profesional como concreción dicha competencia.
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Enfoque de género
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En la Educación Superior a nivel internacional y
nacional, el enfoque de género es una alta prioridad. Aún coexiste una
interrogante ¿las oportunidades laborales se pueden diferenciar entre hombres
y mujeres? La respuesta puede ser afirmativa o negativa, pero la realidad
induce que aun cuando la sociedad es quien asigna roles, el decursar de la
vida refleja otras realidades. Por historia, la mujer ha sido marginada y
relegada a un segundo plano, hoy día el hombre también sufre discriminación en
cuanto a la asunción de determinados puestos laborales.
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Del Villar, Vásquez & Turizo (2019) hicieron
alusión a la influencia del género hacia metas, objetivos, planes y alcances;
a diferentes niveles. Sin dudas la repercusión es social, económica y comunitaria.
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¿A qué se denomina enfoque de género? El enfoque
de género tiene en cuenta las variadas posibilidades de hombres y mujeres, la
interrelación entre ellos y los roles que la sociedad les asigna. (Cartón,
Osorio & Escobar, 2019)
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Los entornos se han estereotipado desde lo
sexista en el mundo laboral y tiene una influencia directa en las edades
tempranas que en última instancia, impiden el desarrollo del potencial como
ser humano. Realmente, desde la óptica de esta investigación, se asume la
igualdad de oportunidades sin discriminación.
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La sociedad necesita propuestas innovadoras que
conduzcan a la reflexión permanente sobre las individualidades, las
características de la personalidad, los temores, los mitos, los prejuicios,
los perjuicios y las negativas arraigadas al desempeño en las diversas
profesiones.
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Pérez 2019, es del criterio de que aún muchas
personas de diferentes gremios profesionales incluso, confunden sexo y
género. El primero alude a las características biológicas atemperadas a la
sociedad y la cultura. El segundo se refiere a los rasgos construidos en la
historia de la persona a través de las relaciones sociales.
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En esencia, se dirige la atención al género, el
que a través de sus relaciones deriva y asigna funciones y tareas a hombres y
mujeres.
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Esta realidad, determina los modos de acceso a
los recursos materiales (Ejemplo: la tierra y el crédito) o inmateriales
(Ejemplo: el poder político). Las implicaciones trascienden en la vida
cotidiana y se evidencia en la división social del trabajo, en la
responsabilidad familiar, en la educación, en la promoción profesional, en la
estancia ejecutiva; entre otras.
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Sobre esta base, se hará referencia a la
formación de profesionales en el campo de las carreras empresariales,
específicamente en el secretariado ejecutivo.
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Formación de profesionales Peralta, Páez &
Linares (2019) se refieren a la formación profesional como: “un espacio donde
se concretan acciones interrelacionadas que tienen como objetivo la formación
en los ámbitos social y laboral; conectándose con la adquisición y
mejoramiento de las cualificaciones y recualificaciones de los profesionales
o trabajadores.
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Resulta interesante que apuntar que la Formación
Profesional, es garante de la compatibilización entre los aspectos sociales,
profesionales y personales del trabajador con la productividad de la
economía, en este caso: provincial, nacional e internacional. También apela a
las especializaciones y actualizaciones en el orden cognitivo, metacognitivo,
funcional y motivacional – afectivo.
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La Formación Profesional se logra a través de la
capacitación en el puesto de trabajo, formación profesional inicial y
continua. Desde el quehacer pedagógico del Instituto Superior tecnológico
“Portoviejo” (ITSUP) se ha proyectado el Modelo Educativo donde se articulan
las funciones sustantivas de: docencia, investigación y vinculación con la
sociedad.
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Se coincide entonces con lo planteado en el
Modelo del Profesional, que exige la preparación de un profesional con formación
humanista, sensible, investigador, colaborador y altruista.
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Implica la intuición de la identidad como
proceso y resultado que conduce a la construcción permanente, que enriquece
la formación de las generaciones de trabajadores que Ecuador necesita. De
manera particular, se demanda de secretarios ejecutivos que aglutinen
fuerzas, en virtud del mejoramiento de la práctica empresarial.
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En Ecuador, ha aumentado el número de
secretarios representados por hombres, de aquí la importancia de definir la
figura del secretario ejecutivo con enfoque de género, puntualizando la
competencia como configuración psicológica que se evidencia únicamente en el
desempeño profesional.
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Secretario ejecutivo
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Los secretarios ejecutivos son aquellos profesionales
que facilitan un apoyo técnico y administrativo de alto impacto en las
empresas, con énfasis en el trabajo con los ejecutivos
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que requieren información; además se desempeñan
en oficinas cumpliendo múltiples
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funciones. Cedeño & Mendieta (2019).
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Las funciones del secretario ejecutivo se
centran en:
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• Ser el primer punto de contacto entre el
ejecutivo y los clientes, por tal razón debe brindar respuestas a los
requerimientos, preparación de documentaciones y realización de los
seguimientos correspondientes. Dentro de su quehacer, contribuye a la gestión
de reuniones con proveedores o terceros para la discusión de problemáticas y
ofrecer soluciones atinadas.
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• Tramitar las llamadas, los correos físicos y
electrónicos, entrantes y salientes. Incluye esta gestión: monitoreo
permanente de las documentaciones, mensajerías, respuestas a cartas y
solicitudes, actualización permanente de listas de contactos.
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• Dominar programas computacionales para la
gestión de la información, en cuanto a los reportes, entrega de reseñas,
reportes a funcionarios, comités y juntas de dirección.
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• Calendarizar las reuniones y los
requerimientos manera personal y profesional.
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Realidad que implica el aseguramiento de los
proyectos y tareas en tiempo y forma con calidad, garantizar el protocolo y
logística; así como la agenda asegurada con eficiencia.
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Generar resúmenes de las reuniones de trabajo y
distribuirlos entre las personas.
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Responsabilizarse además de los viajes de los
ejecutivos.
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• Garantizar el archivo y organización de las
documentaciones físicas y digitales, para ello debe realizar el escaneo de
documentos físicos creando respaldos permanentes.
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En este sentido, desempeñarse
como secretariado ejecutivo es una excelente opción laboral que no se limita
por el género, es una alternativa de elección por hombres y mujeres.
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Dentro de la competencia
profesional el secretario debe concretar en habilidades profesionales,
relacionadas con:
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• La comprensión de situaciones complejas
legales, financieras, económicas y técnicas.
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• La cabida de centrarse en cada detalle, con
precisión en el trabajo.
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• El interés económico y empresarial.
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• Seguridad, habilidades comunicativas, de
negociación.
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• Organización de la empresa, en la priorización
de tareas y responsabilidades con inmediatez y rapidez.
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• Adaptación a los cambios y desarrollo del
cálculo, la escritura y las TIC.
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• Conservación de la información confidencial.
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Competencia y desempeño profesional
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Varios investigadores de la temática definen que
las competencias laborales son una: “Configuración psicológica compleja que
integra en su estructura y funcionamiento formaciones motivacionales,
cognitivas y recursos personológicos que se manifiestan en la calidad de la
actuación profesional del sujeto, y que garantizan un desempeño profesional
responsable y eficiente”. (González V, 2002:12).
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Las competencias laborales como configuración
psicológica, se interrelacionan con los
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componentes distintivos que las integras:
cognitivo, metacognitivo, motivacional – afectivo y funcional.
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El componente cognitivo contiene un sistema de
conocimientos (saberes y habilidades), que se calza por los procesos y
propiedades del intelecto: sensación, percepción, memoria, imaginación y el
pensamiento; constituyendo una unidad. En el secretario debe revelarse, la
independencia en la logicidad del pensamiento, la originalidad traducida en
la variedad de ideas, la fluidez en la generación de las ideas con su consabida
contextualización, la profundidad que permite analizar hechos y fenómenos y,
la economía de recursos en la consecución de tareas).
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Las habilidades estarán dirigidas a:
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• Proyectar estratégicamente la empresa,
colaborando con las autoridades en pos del objeto social del que se trate.
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• Aplicar técnicas de dirección en cuanto a la
valoración del recurso tiempo, la
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adecuada planificación de las actividades,
propendiendo a la asistencia, puntualidad, aprovechamiento de la jornada
laboral y a la producción y servicios.
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• Gestionar las transformaciones de la empresa,
en cuanto a la actualización de su modelo económico a nivel local, regional,
nacional e internacional. Implica comunicar los cambios y los resultados,
planificar las acciones, proyectar metas y objetivos.
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• Garantizar una comunicación afectiva y
efectiva, implica la comunicación dentro y fuera de la empresa, ponderando el
logro de la relación eficaz a través de una buena escucha, observación y
relación empática.
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• Incidir en la cooperación inter empresarial.
En este sentido, la atención a los cambios tecnológicos, las demandas del
sector productivo, el comportamiento de la economía en su vínculo con
demandas sociales.
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El componente metacognitivo, organiza y planifica
la actividad cognoscitiva, lo que se concreta en determinar los objetivos y
las estrategias cognitivas a emplear, planificar el desarrollo de la
actuación y controlar la acción realizada. Componente que se distribuye en la
reflexión metacognitiva se refiere a la percepción del secretario en relación
con sus conocimientos y además valora con objetividad su propio desempeño y
tiene conocimientos de sus habilidades, accionar e interactuar en la empresa.
Así como, la regulación metacognitiva se refiere a la evaluación y corrección
de la calidad en su desempeño profesional. Supervisa la calidad de la
ejecución de su accionar en función del desarrollo de los recursos
personológicos.
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El componente motivacional puede entenderse a
partir de considerar el motivo “como elemento que estimula y promueve las
acciones del hombre con vista a satisfacer sus necesidades. El componente
motivacional está en el centro de las competencias laborales como una
configuración. (Turienzo, (2016). En este orden, motivación por la profesión,
motivación por la empresa y valores asociados: compromiso, responsabilidad en
la ejecución de funciones y tareas; así como la laboriosidad y ética
profesional.
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Sobre la base de lo anterior, el componente
funcional es un recurso que moviliza en función del desempeño profesional,
que implica el reconocimiento y dominio del carácter y el temperamento, el
control emocional y la actitud para la toma de decisiones. (García, 2019):
autocontrol emocional, asertividad y flexibilidad; centrando su quehacer en
el cumplimiento de la misión, visión y políticas institucionales.
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¿Dónde se evidencian las competencias laborales
del secretario? Justamente, en el desempeño profesional. Entendido como la
concreción de los resultados profesionales, empresariales y contextuales:
económico, social y cultural de la empresa. Lo que consecuentemente repercute
en el ambiente institucional, el grado de satisfacción y motivación de los
trabajadores, en favorables relaciones interpersonales e imagen positiva de
la empresa, comunidad y contexto laboral.
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Finalmente, el desarrollo de las competencias
laborales debe ser de manera permanente y sistemática, propiciándose el
realce de sus componentes (Ricardo, Figueredo & Pupo; 2019).
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En el contexto actual, un secretario se
convierte en el apoyo incondicional de las tareas establecidas, además de
acompañar en el logro de los procesos dentro de la institución.
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Existen diversos motivos que inducen a que los
hombres prefieran la profesión de secretarios, uno de ellos es el fácil
ingreso o la designación por los administrativos. Esta realidad hace
reflexionar en torno a que el 90% no se forman como secretarios y aun cuando
se desempeñan con éxito, demandan una profesionalización. La discriminación
no se puede evitar, sin embargo, la capacitación de los secretarios en temas
de resiliencia es esencial.
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Las condiciones están creadas desde lo social
para que las secretarias sean las que ocupen el rol, sin embargo, la misma
sociedad apunta a los hombres, donde se destaca progresos en torno a su
desempeño. Todavía la cultura ecuatoriana, no discierne la importancia del
enfoque de género por eso, ser atendidos por hombres en establecimientos
públicos, debe ser motivo de análisis permanente. Ha quedado demostrado que
los hombres son exitosos en la conformación de equipos, colaborando y
eficazmente positivo.
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Finalmente, la imagen profesional, discreción,
profesionalismo son uno de los diversos
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CONCLUSIONES
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El estudio del enfoque de género es esencial,
desde edades tempranas. Realidad que induce a no confundirlo con género ni
sexo.
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Se cumplió el objetivo de enunciar los aspectos
esenciales sobre el enfoque de género en el contexto del desempeño
profesional de los secretarios ejecutivos de la provincia de Manabí, Ecuador;
donde el desempeño como secretarios de los hombres; es tan exitoso como el de
las mujeres. Aun cuando existe rechazo por parte de la sociedad, se precisa
de abordar temas de resiliencia y desarrollar la cultura en este sentido, de
la comunidad en general.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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España desde un enfoque de género: Las
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trabajo del centro de atención ciudadana de Portoviejo. Caribeña de Ciencias
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